先日社内にて経営品質について勉強会を開催しました。
「お客様を知り、お客様に喜ばれる仕事をするには」と
いう内容で約2時間、グループ討議も交えて勉強しました。
顧客志向、顧客重視ということは以前から言われており
ました。これらはいずれも会社、すなわち売る側からお客
様をみている考え方です。そうではなく、これからの時代
は顧客本位、つまりお客様を中心としてお客様の立場から
考えなければならないと私は思います。言葉では簡単に
いえますが、いざ実行に移すとなるとこれが難しいんです
よね・・・・ほんとに。でも少しづつでもそれに気づきながら
じっくり時間をかけて顧客本位の企業になっていかなければ
と思います。